طراحی وب سایت, طراحی سایت, طراحی پرتال, طراحی وب, پرنیان وب

  • پرنیان وب : طراحی وب سایت , طراحی وب سایت داینامیک , طراحی وب سایت شرکتی , طراحی وب سایت شخصی , طراحی سایت , طراحی وب , طراحی پرتال

  • پرنیان وب : طراحی پرتال , بهینه سازی سایت و سئو , طراحی پورتال , طراحی پرتال شرکتی , طراحی پرتال سازمانی , افزایش رنکینگ وب سایت , طراحی وب سایت



تجارت الکترونیک و جهانی شدن - 2

تجارت الكترونيك :

تجارت الکترونیک و جهانی شدن - پرنیان وبدر دهه هاي اخير سازمانها با شتاب فراواني به سوي بهره گيري از فناوري ارتباطات و اطلاعات در زمينه هاي تجاري و بازرگاني رفته اند. درواقع مي توان علل ورود به تجارت الكترونيك را براي سازمانها چنين برشمرد :

  1. هزينه سربار بالا
  2. هزينه هاي عملياتي بالا
  3. عدم به كارگيري فناوري رقابتي
  4. پاسخ ندادن به موقع به مشتريان

در گذشته تجارت نوعا به صورت چهره به چهره بين دو طرف صورت مي گرفت. اما در طول قرنها و دهه ها تجارت روندي پيچيده به خود گرفت. در حال حاضر، درصد بالايي از معاملات تجاري ديگر به صورت چهره به چهره صورت نمي گيرد، بلكه از طريق تلفن يا پست الكترونيك و با تبادل پولهاي جديد پلاستيكي انجام مي شود. پول سنتي نوعا موردحمايت دولت فدرال بوده و اغلب به شكل كاغذي عرصه مي شود، اما در قرن اخير اشكال ديگري از پول به وجود آمده كه عبارتند از : چك ها، كارت هاي اعتباري و ديگر اشكال سفارش پول. تجارت الكترونيك را مي توان بدينگونه نيز تعريف كرد: خريدوفروش اطلاعات، محصولات وخدمات از طريق شبكه هاي رايانه اي. ما اين تعريف را تسري داده ومسائل زير را نيز در آن مي گنجانيم: حمايت از كليه اشكال معاملات تجاري از طريق ساختارهاي ديجيتال و عناصر آن عبارتند از: بازار الكترونيك، تبادل الكترونيك داده و تجارت اينترنتي.

اين تعريف با كاربرد گسترده تري كه برخي شركتها از تجارت الكترونيك به عمل مي آورند تطابق دارد. به عنوان مثال، شركت سيليكون گرافيك، يكي از سازندگان جهاني تجهيزات رايانه اي پيشرفته، از حضور خود در وب به عنوان راهي براي تامين اطلاعات مورد نياز مشتريان خود سود مي برد. اين شركت همچنين از وب به عنوان ابزاربازاريابي (يعني فراهم آوردن امكان تماس مشتريان با دفاتر فروش)، به عنوان مجراي فروش (يعني سفارش اينترنتي توليدات نرم افزاري) و به عنوان خط درجه يك پشتيباني (يعني تامين بسته هاي رفع اشكال نرم افزاري و پاسخ به سوالات متداول) استفاده مي كند. مثال ديگر به بانك آمريكا مربوط مي شود. اين بانك امكان نقل و انتقال اطلاعات مالي از طريق اينترنت را فراهم آورده است. اگر از ديدگاه خريدار - فروشنده به مسئله بنگريم ويك مدل چرخه زندگي "life – cycle" به كار ببريم، مي توانيم تجارت الكترونيك را در تمامي مراحل نقل و انتقال تجاري به كار ببريم. تجارت الكترونيك و به تبع ، مدل هاي تجارت الكترونيك اولين بار در اوايل دهه 70 ( ميلادي) ارايه شدند. در اين دوره استفاده از مدل هاي تجارت الكترونيك بسيار گران بود و عموم كاربران آن را ، شركتهاي بزرگ مالي و بانك ها و گاهي شركتهاي بزرگ صنعتي تشكيل مي دادند. كاربرد تجارت الكترونيك در اين دوره دشوار بود. به علاوه نياز به سرمايه گذاريهاي سنگين براي تهيه بستر موردنياز آن لازم بود. لذا محدوده كاربرد آن به موسسات مالي و شركتهاي بزرگ محدود مي شد.

در مرحله بعد استاندارد تبادل اطلاعات الكترونيك ايجاد شد كه تعميمي ازمدل نقل و انتقالات مالي و بانكي با استفاده از ابزارهاي نوپاي اطلاعاتي، بود. با اين تفاوت كه تبادل اطلاعات الكترونيك، امكان استفاده و بهره برداري در ساير انواع مبادلات تجاري را نيز دارا بود. تبادل اطلاعات الكترونيك باعث شد تا دامنه كاربرد مدل هاي تجارت الكترونيك ، از محدوده موسسات بزرگ مالي به ابعاد وسيعتري گسترش بيابد. مدل هاي تجارت الكترونيك در اين دوره براي فعاليتهايي نظير رزرو بليت هواپيما و معاملات سهام مورداستفاده قرار گرفتند. با وجود اين، پياده سازي مدل هاي تجارت الكترونيك بر اساس تبادل اطلاعات الكترونيك نيز سنگين و هزينه بر بود. نياز به سرمايه گذاري بسيار، براي آموزش پرسنل و تهيه بسترهاي لازم وجود داشت. لذا تنها شركتهاي بزرگ بودند كه مي توانستند به ايجاد مدل هايي بر اساس آن بپردازند.

در نيمه اول دهه 90 ، اينترنت گسترش بسياري پيدا كرد و به تدريج از حيطه دانشگاهي و نظامي خارج شد و كاربران بسيار زيادي در بين همه افراد جامعه پيدا كرد. گسترش وب سايت جهاني، استانداردها و پروتكل هاي مربوطه از يك طرف باعث جذب هر چه بيشتر كاربران به اينترنت شد و استفاده از ابزارهاي فناوري اطلاعات در اين زمينه را عمومي كرد و از طرف ديگر اين امكان را براي شركتها و موسسات به وجود آورد كه به گونه اي آسان و كم هزينه ، به انجام فرايند اطلاع رساني بپردازند. مدل هاي تجارت الكترونيك متنوعي در اين دوره ايجاد شده و مورد استفاده قرار گرفتند. تجارت الكترونيك به تدريج رونق گرفت و مدل هاي تجارت الكترونيك به عنوان دسته اي از مدل هاي دنياي تجارت ، مطرح شدند. ايجاد بسترهاي مناسب و ارزان براي تجارت الكترونيك و رشد كاربران اين بسترها از دلايل رشد سريع تجارت الكترونيك در اين دوره بود. رشد فشارهاي رقابتي بين شركتها نيز از ديگر دلايل توجه شركتها به مدل هاي تجارت الكترونيك بود. مدل هاي مطرح شده در اين زمان ، مدل هاي تجارت الكترونيك ساده و اوليه بودند. به عبارت ديگر، استفاده از تجارت الكترونيك در ساده ترين سطح آن انجام مي شد. مشكلات فني و نقايص موجود به علاوه ناآشنايي كاربران و شركتها كه مانع سرمايه گذاري آنها مي شد، باعث گرديد تا در اين دوره تنها مدل هاي اوليه تجارت الكترونيك مورد استفاده قرار گيرند. اين مدل ها معمولا فقط به اطلاع رساني به مشتريان خود در مورد شركت و محصولات آن محدود مي شدند. به تدريج و با گذر زمان ، شناخت كاربران و شركتها از مزاياي مدل هاي تجارت الكترونيك افزايش يافت. از طرف ديگر مسايل فني و فناوري مورد استفاده نيز به مرور ارتقا پيدا كردند. در نتيجه اين مسايل، به تدريج مدل هاي تجارت الكترونيك تكامل يافته و مدل هاي جديد و پيچيده تري، ايجاد شده و مورد استفاده قرار گرفتند.

در نيمه دوم دهه 90 ( ميلادي) كاربران و شركتها به صورت روزافزوني با نوآوريها و ارتقاي فناوري اطلاعاتي به عنوان بستر مدل هاي تجارت الكترونيك روبه رو شدند. در اين دوره يكي از مهمترين تحولات در اينترنت، به عنوان يكي از بسترهاي تجارت الكترونيك،رخ داد. اين تحول افزوده شدن قابليت پردازش به مسايل اطلاعاتي بود. وجود قابليت پردازش امكانات زيادي را براي تجارت الكترونيك ايجاد كرد و باعث گسترش مدل هاي تجارت الكترونيك و افزايش كارآيي اين مدل ها گرديد. در اين دوره مدل هاي تجارت الكترونيك و حجم مبادلات انجام شده توسط اين مدل ها به صورت نمايي رشد پيدا كرد.

عموم شركتهاي بزرگ و موفق كه موفقيت خود را مديون مدل هاي تجارت الكترونيكي بوده اند، در نيمه دوم دهه 90 پا به عرصه وجود نهاده اند.

تا اواخر دهه 90 ميلادي عموم مدل هاي تجارت الكترونيك با تاكيد بر مصرف كننده نهايي شكل گرفته بودند و در دسته موسسه براي مشتري (BUSINESS TO CONSUMER) قرار مي گرفتند. ولي به تدريج و با مهيا شدن فرصتها و امكان استفاده جدي، شركتهاي بزرگ نيز استفاده از مدل هاي تجارت الكترونيك را مناسب و سودآور يافتند. لذا به سرمايه گذاري در مدل هايي پرداختند كه به استفاده از اين بستر در ارتباط بين شركتها ياري مي رسانند و در دسته موسسه براي موسسه (BUSINESS TO BUSINESS) قرار ميگيرند. از اين دوره به بعد مدل هاي موسسه براي موسسه به لحاظ حجم مبادلات بر مدل هاي موسسه براي مشتري پيشي گرفتند.

سيستم هاي تجارت الكترونيك در اتخاذ استراتژي هاي جديد مديريت مشتريان نقش مهمي دارند، زيرا :

  1. خريداران و فروشندگان را به طور مستقيم با هم مرتبط مي سازند
  2. از تبادل كامل اطلاعات ديجيتال بين دوطرف پشتيباني مي كنند
  3. در زمان صرفه جويي ومحدوديتها را رفع مي كند
  4. از فعاليتهاي تعاملي بين دوطرف پشتيباني مي كند و بنابراين، مي تواند به طور پويا با رفتار مشتريان منطبق شود

متخصصاني مانند «مكنزي» با پيشگوييهاي خود اين مسئله راتاييد كرده اند. آنان پيش بيني كرده اند كه در سالهاي اوليه قرن بيست ويكم، خريد بدون خروج از خانه ارزشي به ميزان 4 تا 5 ميليارد دلار پيدا خواهد كرد. اخيرا يك شركت مشاوره اي نتايج تحقيقات خوددر مورد نزول صنعت اينترنت در سال 1996 رامنتشر كرد. مدعاي آنان اين بود كه بسياري از شركت ها بدون آنكه ابتدا يك استراتژي مشخص تجاري داشته باشند، شروع به سرمايه‌گذاري كرده اند. همزمان با افزايش هزينه هاي حضور اينترنتي در عرصه تجارت، شركتها وب را ترك خواهند گفت. زيرا آنان نمي توانند براي تداوم حضور خود در وب دليل موجهي بيابند. مامعتقديم كه نتايج اين پژوهش تا حدي درست است و بايد قبل از سرمايه گذاري يك استراتژي مشخص شكل بگيرد. نكته كليدي اين استراتژي آن است كه بخش مربوط به ارزش اين گونه تحليلها را بفهميم. درواقع فناوري هاي مورد استفاده در تجارت الكترونيك محدود به اينترنت و وب نيست. اين دو مطمئنا از كاربردي ترين ابزارهاي مورد استفاده در سيستم هاي تجارت الكترونيك مشتريان به شمار مي روند و اغلب در مثالهاي ما مورد استفاده هستند، اما اين وضعيت با وجود ابزارهاي هوشمند و داده هاي رسانه اي (متن، صدا، تصوير، ويدئو و....) مرتبط با يك شبكه آزاد تغيير خواهد كرد. به همين ترتيب، كيوسك هاي رسانه اي و تلويزيون هاي تعاملي نيز به عنوان مجاري تجارت الكترونيك به كار ما مي آيند. اگرتجارت الكترونيك را تنها به فروش مستقيم محدود كنيم. اينترنت به عنوان يك مجراي توزيع نمي تواند با ديگرمجاري بازاريابي مستقيم رقابت كند. پول در آوردن ازطريق فروش مستقيم قطعا اولين راه كاستن از فايده تجارت الكترونيك است. با اين وجود راههاي فراوان ديگري نيز براي اين كار وجود دارد.

سه مقوله پيش گفته يعني بهبودبخشي، دگرگوني و بازتعريف سازمان نشانگرميزان تحول درمدل جهاني تجارت يك سازمان و تاثيراين تحول بر حسب نتيجه آن بر تجارت است. دگرگون ساختن يك سازمان مستلزم خلاقيت و كار بيشتر و نيز خطر پذيري بيشتر و صرف زمان به گونه اي متفاوت است. قطعا موفقيتهاي حاصله متناسب با مرارتهاي بيشتري است كه ما تحمل مي كنيم. بايد توجه داشت كه در برخي موارد بهبود يك جزء از تجارت ( به عنوان مثال مجراي فروش ) عملا به باز تعريف هسته اصلي تجارت منجر مي شود. بنابراين، مقوله هايي كه ما پيشنهاد داديم بايد منعطف، مرتبط با يكديگر و متداخل باشند. درادامه برخي مولفه ها براي ارزش دهي به تجارت ذكر مي شود.

الف - ارتقاي محصولات : تجارت الكترونيك ازطريق برقراري ارتباط مستقيم، مي تواند درارتقاي خدمات و محصولات كمك كند.

اولين فايده تجارت الكترونيك ارائه اطلاعاتي در مورد محصول به مشتريان است. اين كاراز طريق جزوات الكترونيك اينترنتي يا راهنماهاي خريد صورت مي گيرد. اين يك مجراي بازاريابي جديد است كه موجب مي شود تا امكان دسترسي به حداكثر تعداد مشتريان فراهم آيد. مزاياي تجارت الكترونيك به عنوان يكي از راههاي عرضه اطلاعات مربوط به محصول عبارت است از: دردسترس بودن در طول 24 ساعت شبانه روز و در كليه مكانها، البته اين درصورتي است كه مشتري براي دسترسي به اين اطلاعات از زير ساختهاي مناسب مانند رايانه شخصي، مودم و خدمات اينترنتي برخوردار باشد. مزيت ديگر يك وسيله ارتباطي الكترونيك، تعاملي بودن و تطبيق سفارشات با درخواستهاست. راههاي مختلفي براي تبليغ محصولات به صورت اينترنتي وجود دارد. مي توان اين كار را بر حسب تقاضاي مشتري يا تغيير محتواي آن برحسب اين تقاضاي ساده سازي يا پيچيده سازي انجام داد. روش ديگر نمايش تعدادي ازمحصولات به يك مشتري خاص، تغيير قيمت (مثلا كاهش آن براي اعضاي يك باشگاه) و مجاز دانستن كاركردهاي جديد در برخي موارد است. به عنوان مثال يك بازار بزرگ الكترونيك مي تواند رابطه اي گرافيكي مختلفي را براي كاربرهاي گوناگون (كودكان، نوجوانان يا زنان خانه دار) طراحي كند، به گونه اي كه اين رابطها متناسب با نيازهاي هر يك ازاين گروههاي سني باشد. تبليغاتي كه درهر صفحه ظاهر مي شود نيزمي تواند مختلف باشد و براي كودكان اسباب بازي، براي جوانان موسيقي و براي زنان خانه دار از جواهرات استفاده شود. اين كار مطابق با روندهاي بازاريابي مانند بازاريابي جزئي يا بازاريابي نفر به نفر است. در اين نوع از بازاريابي بر مبناي نيازها و خواسته هاي هر شخص براي او پيام خاصي ارسال مي شود و هر مشتري بدين شكل هدف قرار مي گيرد. در دنيايي كه تمايز قايل شدن بين محصولات روز به روزسخت ترمي شود، چرخه حيات نيز در آن روز به روز كوچكتر مي شود. و از آنجا كه مشتريان وقت كمي دارند، تجارت الكترونيك فرصت مناسبي براي عرضه استراتژي‌هاي ارتقابخش جديد و ارتقاي نامهاي تجاري در اختيار ما مي نهد. درهمين راستا، كيفيت تبليغات مهمترين ارزش براي ارتقاي محصولات است.

ب - مجراي جديد فروش : سيستم هاي تجارت الكترونيك به علت دسترسي مستقيم به مشتريان و جهت گيري دو سويه خود در تبادل اطلاعات مجراي فروش جديد براي محصولات محسوب مي شود.

اگرتجارت الكترونيك و به ويژه وب سايت جهاني را به عنوان مجاري فروش در نظر بگيريم، دو نوع از محصولات اهميت ويژه اي مي يابند. اول كالاهاي فيزيكي كه گاهي درفروشگاههاي متعارف نيز به فروش مي رسند. مثال اين مورد برخي نرم افزارهاي رايانه اي است. چنين محصولاتي را مي توان آگهي يا آنها را به صورت اينترنتي سفارش داد. دوم محصولاتي كه مي توان آنها را از طريق ابزارهاي تجارت الكترونيك نيزعرضه كرد. اين محصولات عبارتند ازاطلاعات يا نرم افزارها. مثال براي نوع اول اين محصولات به اصطلاح كاتالوگ هاي الكترونيك مانند شبكه خريد اينترنتي است كه در آن تمامي انواع كالاهاي رايانه اي و الكترونيك به فروش مي رود. اين كاتالوگ ها اطلاعاتي را در مورد محصولات ارائه مي كنند. از سفارش و پرداخت اينترنتي حمايت مي كنند و گاهي اوقات به صورت اينترنتي به عرضه خدمات پس از فروش مي پردازد. د ربخش دوم (محصولات اطلاعاتي) ابزار تجارت الكترونيك عملا به وسيله اي براي واگذاري اطلاعات مبدل مي شود. مثلا يك روزنامه الكترونيك ديگراز كاغذ استفاده نمي كند و مي توان آن را به صورت كاملا ديجيتالي عرضه كرد. در برخي موارد درعمل هيچ نسخه كاغذي ازيك سرويس وجود ندارد. در مورد نرم افزارها نيز در حا ل حاضر يكي از شركتهاي فروشنده نرم افزار بيش از300 بسته نرم افزاري را به فروش مي‌رساند كه به صورت ديجيتال قابل عرضه است وچند دقيقه پس ازخريد تحويل مشتري مي شود.

با گسترش فروش آگاهانه محصولات، مقوله بنديهاي جديدي درعرضه محصولات درحال ظهوراست. به عنوان مثال، اگر چهار روش در آمد زايي از طريق وب را در نظربگيريم، دو روش آخر به اشكال جديدي از محصولات مربوط مي شوند :

  1. روش مستقيم (به عنوان مثال، فروش محصولات)
  2. فروش محتوي (به عنوان مثال، فروش اطلاعات)
  3. آگهي دادن (به عنوان نمونه عرضه رايگان اطلاعاتي مانند اخبار يا دفاتر راهنما به منظور جلب نظر سايرين و فروش اين اطلاعات به آگهي دهندگان)
  4. انجام معاملات و لينك دادن (به عنوان مثال درنظر گرفتن حق الزحمه اي خاص براي انجام يك كار مانند فروش اينترنتي بليت هواپيما، يا دريافت هزينه لينك دادن به يك عرضه كننده خدمات، مشابه روشي كه در بخش آگهيهاي شركتهاي مختلف انجام مي شود)

ج - صرفه جويي مستقيم : تجارت الكترونيك مي تواند با استفاده از يك ساختار عمومي مشترك مانند اينترنت و انتقا ل و كاربرد مجدد اطلاعات به صورت ديجيتال، هزينه ارائه اطلاعات مذكور به مشتريان را كاهش دهد.

مولفه سوم ارزش تجارت الكترونيك مربوط به فرصتي است كه استفاده از اين روش براي صرفه جويي در هزينه‌ها در اختيار ما مي نهد. با استفاده از يك زير ساخت ديجيتال مشترك مانند اينترنت- در مقايسه با ساختارهاي فيزيكي- هزينه هاي مربوط به بازاريابي، توزيع و ارائه خدمات پس از فروش به شكل حيرت انگيزي كاهش مي‌يابد. اگر انتقال اطلاعات، به صورت خودكار و ديجيتال انجام شود، هزينه هاي اشخاص/ تلفن/ پست و چاپ قطعا كاهش خواهد يافت. تاثير اين مسئله بويژه دربخش خدمات مشهود است. د راين بخش هزينه خدمات پس از فروش به مشتريان معمولا ازهزينه توليد محصولات بيشتر مي شود. آنچه مسلم است سيستم هاي تجارت الكترونيك به خاطر سرنوشت آتي خود موجب كاهش چرخه زماني توليد وعرضه خدمات و اطلاعات مي شوند. در برخي بازارها يا در مورد برخي محصولات توانايي توزيع يا دريافت محصول به فاصله كوتاهي پس از توليد آن ازاهميت فراواني برخوردار است. اين مسئله بويژه درمورد توزيع اطلاعات نيزصادق است كه شركتهاي بزرگ با استفاده از وب و يا پست الكترونيك به توزيع اطلاعات درصدها حوزه گوناگون مي پردازد. هدف ازاين كار كسب اطمينان در مورد حصول به موقع اطلاعات ازسوي تصميم گيرندگان درشركتهاي بزرگ است.   ادامه مطلب ...

-


  • تعداد بازدید: 1449
  • تاریخ انتشار: شنبه 16 مهر 1390 ساعت 15:39


طراحی سایت, طراحی وب سایت, طراحی پرتال, طراحی پورتال, طراحی سایت داینامیک, افزایش رنکینگ وب سایت, بهینه سازی وب سایت, طراحی سایت شرکتی, طراحی پرتال سازمانی