طراحی وب سایت, طراحی سایت, طراحی پرتال, طراحی وب, پرنیان وب

  • پرنیان وب : طراحی وب سایت , طراحی وب سایت داینامیک , طراحی وب سایت شرکتی , طراحی وب سایت شخصی , طراحی سایت , طراحی وب , طراحی پرتال

  • پرنیان وب : طراحی پرتال , بهینه سازی سایت و سئو , طراحی پورتال , طراحی پرتال شرکتی , طراحی پرتال سازمانی , افزایش رنکینگ وب سایت , طراحی وب سایت



عوامل هوشمند در تجارت الکترونیک

عوامل هوشمند در تجارت الکترونیک - طراحی سایت و پرتال پرنیان وببه دلیل ورود تجارت به بازار های مجتمع و یکپارچه که از کانال های ارتباطی بدون سیم و وسیله های ارتباطی قابل حمل از جمله تلفن های موبایل استفاده می کنند ، محیط تجارت الکترونیک هر روز در حال پیچیدگی و پویایی بیشتر است. ایده های نو و بدیع تجارت الکترونیک پویای امروز می تواند روش ها و مدل های کارا و مفیدی در معاملات تجاری ، مخصوصا در مرحله شناسایی نیاز ، تبلیغات ، شناسایی محصول و عرضه کننده آن ، انجام مذاکره و توافق ، ارائه دهد. یکی از راه حل های تجارت الکترونیک ، به کارگیری عامل های نرم افزاری با قابلیت یادگیری و تصمیم گیری هوشمندانه است ، که می توانند در خرید و فروش ، ارائه پیشنهاد در مناقصه ها و حراج ها ، مذاکره و عقد قرارداد به کار گرفته شوند. عامل های نرم افزاری هوشمند ، واسطه هایی هستند که آرزوی بشر را برای انجام خودکار بسیاری از فعالیت ها در تجارت محقق نموده اند. عامل ها برای انجام خودکار کارهای وقت گیر و تکراری کاربران ، جستجو ها ، توصیه ها و همچنین بازیابی و مدیریت اطلاعات کسب شده برای فرایند خرید و فروش به کار گرفته می شوند و همچنین در توسعه و گذار مراحل گوناگون فرایند رفتار خرید مشتری ، از روش سنتی به روش های سازگار با تجارت مدرن الکترونیک بسیار موثر بوده اند. در این مقاله سعی بر تعریف عامل های هوشمند و کیفیت فعالیت آن ها در زمینه تجارت الکترونیک است. همچنین با تمرکز بر تجارت الکترونیک در انواع فروشگاه های اینترنتی ، حراج های برخط و تجارت B2B حضور عامل های نرم افزاری هوشمند در هر کدام از این فرایندها تشریح می شود.

تجارت الکترونیک از جمله فرایند های جامعه اطلاعاتی دنیای امروز است که در سال های اخیر با حضور اینترنت بسیار توسعه یافته است. تجارت الکترونیک ، شامل به اشتراک گذاشتن اطلاعات کسب و کار ، برقراری ارتباطات تجاری و هدایت معاملات تجاری به وسیله شبکه های ارتباطی است . تجارت الکترونیک شامل طیف گسترده ای از فعالیت ها و تخصص ها از جمله امنیت در معاملات ، اعتماد و اعتبار در معاملات ، قانونگذاری ، مکانیزم پرداخت ، چگونگی تبلیغات ، کاتالوگ های الکترونیک ، حضور واسطه ها ، عملکرد فروشگاه های چندرسانه ای و ... است.

تجارت الکترونیک عبارت است از تعامل سیستم های ارتباطی ، سیستم های مدیریت داده ها و امنیت که به واسطه آن ها امکان مبادله اطلاعات تجاری در رابطه با فروش محصولات و یا خدمات میسر می شود . البته در این تعاملات ، حمایت و حفظ اسرار مصرف کنندگان و همچنین محافظت از داده ها و اطلاعات شخصی در تجارت الکترونیک ، ایجاد قوانین روشن تجاری به منظور ایجاد یک بازار الکترونیک معتبر و در نهایت تدوین قوانین بسیار با اهمیت است. ار تجارت الکترونیک سه بعد اصلی تجارت ، که شامل محصول یا خدمات مورد مبادله ، فرآیند فروش ، تحویل و خدمات پس از فروش است ، می توانند از حالت فیزیکی و کاملا ملموس تا حالت الکترونیک و نرم افزاری و یا اصطلاحاً مجازی تغییر کنند . ترکیبات گوناگون از حالت های فیزیکی و الکترونیک ابعاد تجارت ، تعیین کننده سطوح تجارت الکترونیک بوده و در صورتی که هر سه بعد حالت الکترونیک داشته باشند ، بالاترین سطح در تجارت الکترونیک شکل می گیرد . این در حالی است که در تجارت سنتی هر سه عامل ، فیزیکی و کاملا قابل لمس هستند و در نتیجه تجارت الکترونیک می تواند در تمام یا بخشی از مراحل چرخه تجاری به کار گرفته شود . چرخه تجاری از جستجوی کالاها و خدمات متناسب با نیازها ، جستجوی عرضه کننده و انجام مذاکره ، سفارش ، حمل و پرداخت بها ، فعالیت ها و خدمات پس از فروش مثل گارانتی تشکیل شده است.

از جمله دستاورد های تجارت الکترونیک ؛ حضور عرضه کنندگان در یک بازار جهانی قابل رویت برای کلیه خریداران است که مزایای فراوانی دارد ، ولی از سوی دیگر امکان مقایسه با سایر رقبا را نیز برای تقاضاکننده به وجود می آورد و عرضه کننده را از انحصار خارج می کند . دستاورد دیگر ، انجام مذاکرات هوشمند در محیط اینترنت است که به وسیله آن عرضه کنندگان می توانند قیمت های متفاوتی برای شرایط گوناگون ارائه دهند و محصولاتی که دارای سود کمتر یا بدون سود بوده اند ، با این نوع مذاکره ممکن است با قیمت مناسب معامله شوند و بفروش برسند . با این مقدمه به نظر می رسد که شرکت ها و عرضه کنندگان در صورت داشتن شرایط لازم برای بهره گیری از دستاورد های تجارت الکترونیک مزایای زیادی کسب خواهند کرد . از جمله این مزایا می توان موارد زیر را نام برد :

  1. دستیابی به یک بازار فروش 24 ساعته در سطح جهان
  2. فروش سریع تر به علت وجود امکانات مکانیزه فروش و انجام معامله
  3. هزینه کمتر فروش به علت اتوماسیون فرایند آن در اینترنت
  4. هزینه پرسنل فروش کمتر به علت اتوماسیون فرایند آن در اینترنت
  5. امکان تماس مستقیم و بدون واسطه با مشتریان
  6. امکان جلب بیشتر رضایت مشتریان
  7. حجم فروش و سودآوری بیشتر 

به دلیل وابستگی زیاد تجارت الکترونیک به تعامل مستقیم با مشتری ، مسئله برقراری خدمات مناسب برای مشتری یکی از مهمترین مسائلی است که شرکت ها و عرضه کنندگان باید در نظر گیرند که از جمله این مسائل می توان فعالیت های مرتبط با توصیه محصولات و تبلیغات برخط را نام برد . تجارت الکترونیک علاوه بر سودمندی برای فروشندگان برای مشتریان نیز سودمند است . مشتری می تواند با صرف کوشش کمتر برای پیداکردن محصول و خدمت ، با پایین ترین قیمت و اجناس به روز و جدید ، سود بیشتری از تجارت الکترونیک ببرد . فایده دیگر این است که مغازه های روی اینترنت 24 ساعته باز هستند و 7 روز هفته به مشتریان خدمات تجاری ارائه می دهند.

شناسایی نیازهای مشتریان ، شناسایی نیازهای بازار و بهره گیری از بازاریابی و بازارسنجی علمی ، از مواردی هستند که برای موفقیت در تجارت الکترونیک و بهره گیری از سودمندی های آن ، ضروری بوده و نقش بسزایی در کسب منافع بیشتر توسط مشتریان و جلب رضایت بیشتر آنان داراست . به جهت تحقق شناسایی نیازهای مشتریان و بازار و در نتیجه پیش بینی تکنولوژی و برنامه ریزی های مورد نیاز ، بایستی ساختار و جنبه های تجارت الکترونیک و ارائه دهندگان خدمات و ملزومات آن ، به طور گسترده ای شناسایی شوند . برنامه ریزی صحیح این فعالیت ها همه در ایجاد سود بیشتر برای بازرگانان موثرند . همچنین به کارگیری عامل های هوشمند نرم افزاری در تجارت الکترونیک ، می تواند پاسخگوی بسیاری از این نیازها بوده و علاوه بر خودکار ساختن فرایندهای مختلف ، تحلیل و بررسی داده های مشتریان و در نتیجه فرایند فروش یک به یک کالا را محقق کند.

عوامل نرم افزاری هوشمند :

در فعالیت های خرید و فروش سنتی ، خریدار در مراحل تفسیر اطلاعات و داده های کسب شده در مورد محصولات و خدمات ، اتخاذ تصمیم بهینه خرید و در نهایت انجام مذاکره و معامله و پرداخت ، نیازمند صرف وقت و تلاش بسیار است . همچنین فروشنده نیز در این فرایند به بررسی پیشینه مشتریان ؛ ارائه اطلاعات مناسب به مشتری در مورد محصول و خدماتی که به خرید منتهی شود به صرف وقت و هزینه بالا در انجام مذاکره و معامله و مراحل تحویل نیاز دارد . هدف اصلی تجارت الکترونیک حداقل کردن حضور فیزیکی و فعالیت خریدار و فروشنده در کلیه مراحل خرید و فروش و بهینه کردن این فرایند است . عامل های هوشمندی که در تجارت الکترونیک به کار برده می شوند ، هدایت و اداره کسب و کار در تمامی زمینه های تجارت الکترونیک را به طور شگرفی منقلب نموده اند . عامل های هوشمند به مکانیزه کردن فعالیت های مختلف ، کاهش زمان کار و در نتیجه کاهش هزینه های انتقال کمک می کنند. در این راه تجارت الکترونیک با افزایش پذیرش ابزارهای جدید و انجام معاملات مالی و تجاری از طریق اینترنت ، هزینه ها را شدیدا کاهش می دهد و موجب بهینه شدن کل تجربیات خرید و فروش می شود . تکنولوژی عامل هوشمند ابزار جدیدی برای غلبه بر بعضی کاستی های تجارت الکترونیک است که البته به جهت توسعه و کاربرد بیشتر به دانش و نظر کارشناسانی از جمله خریداران ، مذاکره کنندگان قرادادها و متخصصان بازاریابی نیاز دارد.

همانطور که ذکر شد سودمند ساختن فرایندهای تجارت الکترونیک از کاربردهای مختلف عامل های هوشمند است . عامل ها برنامه ها را درک می کنند و وظایف خواسته شده را به طور مستقل از کاربر انجام می دهند . عامل های نرم افزاری هوشمند می توانند در گستره وسیعی از کاربردها ، از جمله : پست الکترونیک ، حراج ها ، کنترل و نظارت در تجارت الکترونیک و تسهیل فرایندهای طرف مشتری استفاده شوند . عامل های نرم افزاری هوشمند بایستی خودگردان و مستقل ، دارای قابلیت برقراری ارتباط ، حساس و باهوش بوده و همانند انسان ها بتوانند شایستگی انجام وظیفه خاص و ویژه را داشته باشند . با توجه به توانایی استقلال عامل ها در انجام کارها ، ارجاع کارهای عادی ، برنامه ریزی شده و دوره ای به آن ها بسیار سودمند است ، عامل ها نماینده و وکیل کاربر خود هستند و در نتیجه در این نوع وظایف باعث صرفه جویی در وقت و هزینه کاربر خواهند شد.

تعریف عوامل نرم افزاری هوشمند :

تعاریف متعددی برای عامل های نرم افزاری هوشمند بر اساس روش های مختلف ، انتظارات و دیدگاه ها ارائه می شود . یک تعریف ( Shoham , 1997 ) ، عامل نرم افزاری را واحدی هوشمند معرفی می کند که به طور مستمر و خودکار در یک محیط خاص اغلب مملو از عامل های دیگر در حال فعالیت است . نیاز به فعالیت مستمر و مستقل از کاربر ، از آرزوی انسان ناشی می شود ، اینکه یک عامل نرم افزاری بتواند وظایف برنامه ریزی شده را به صورت منعطف و با واکنش های رفتاری هوشمند در هنگام تغییر شرایط محیط ، بدون نظارت همیشگی انسان انجام دهد . همچنین یک عامل نرم افزاری که بیش از یک دوره زمانی اجرا می شود ، بایستی توانایی یادگیری و استنتاج از تجربیاتش را داشته باشد . به علاوه عامل نرم افزاری هوشمندی که در یک محیط با انواع عامل ها و فرایندها استقرار یافته است ، بایستی بتواند با دیگران ارتباط داشته باشد و حتی با حرکت از یک مکان به مکان دیگر برای انجام وظایف همکاری کند.

به طور کلی عامل نرم افزاری با توجه به وظایف خواسته شده می تواند دارای خصوصیات زیر باشد :

  1. واکنش پذیری : توانایی درک کردن و عملکردن به طور انتخابی و گزینشی
  2. استقلال : قابلیت تصمیم گیری در مورد رسیدن به هدف ، توانایی شروع و پیشرفتن
  3. رفتار مشارکتی : توانایی کار در جمع با سایر عامل ها برای نیل به هدف مشترک
  4. توانایی برقراری ارتباط با سطوح دانش : توانایی برقراری ارتباط با انسان ، سایر عامل ها و با زبان های مشابه به گفتار انسان نسبت به پروتکل های سطح سمبلیک
  5. استعداد استنتاج : توانایی درک دستورات با استفاده از دانش اولیه و همچنین امکان توسعه دانش
  6. شخصیت : توانایی بیان خصوصیات و حالاتی از صفات و احساسات
  7. استنتاجی : توانایی یادگیری و پیشرفت با تجربیات
  8. پویایی : توانایی تغییر مسیر توسط خود ، از یک خط مشی فعلی به خط مشی دیگر
  9. بررسی حضور عامل های نرم افزاری هوشمند در جنبه های مختلف تجارت الکترونیک

همان طور که گفته شد یکی از این راه کارهای جدید که بر کارایی تجارت در اینترنت بسیار تاثیر گذار بوده است ، قابلیت حضور عامل های نرم افزاری هوشمند ، در اکثر فرایندهای تجارت است که از جمله این فرایندها می توان از : شناسایی نیازهای پن هان به مشتری ، دلالی و مقایسه محصولات ، مقایسه عرضه کنندگان و بازرگانان ، ارائه تبلیغات ، قرارداد مذاکره و توافق ، پرداخت و تحویل و ارائه خدمات ، ارزیابی و تکامل فرایند تجارت ، فرایند ارتباط با مشتری ، فرایند کسب رضایت مشتری نام برد . خدماتی که عامل های نرم افزاری تجاری کنونی در تجارت الکترونیک ، قادر به ارائه آنان هستند به طور نمونه عبارتند از : ایجاد حلقه ارزش پویا در B2B ، قیمت گذاری پویا از طریق تبادل تجاری ، کشف شریک های تجاری ، تبلیغات و بازاریابی ، شناسایی اولویت های مشتریان ، ارائه توصیه های خرید به مشتریان ، ارائه توصیه به عرضه کنندگان به جهت به کارگیری در فرایند بازاریابی و غیره.

عوامل نرم افزاری در خرید اینترنتی :

یکی از کاربرد های عامل های نرم افزاری در تجارت الکترونیک ، بررسی مدل رفتار خرید مشتری و سپس ارائه پیشنهاداتی از جمله ارائه تبلیغات اختصاصی ، بیان محصولات مورد علاقه مشتری ، راهنمایی برای انتخاب عرضه کننده مناسب است . توجه به نحوه فرایند خرید هر مشتری و ذخیره فعالیت های او از جمله کلیک ها ، جستجو ها ، مطالعه کاتالوگ ها و غیره ، اطلاعات بسیار ارزشمندی را در مورد علایق و اولویت های مشتری در اختیار فروشگاه می گذارد و این امکان را مهیا می سازد تا با بررسی و تحلیل این موارد در مراجعه بعدی مشتری ، فضای فروشگاه را به گونه ای مطابق با نیازها و اولویت های او خصوصی سازد ، تا علاوه بر ایجاد علاقه و ارتباط خاص با مشتری ، فرایند خرید را برای او به طور بهینه و در وقت کم مهیا کند . عامل های هوشمند نرم افزاری از ابتدایی ترین بخش این فرایند ، یعنی ذخیره اطلاعات شخصی هر فرد ، تا مرحله بررسی و آنالیز و در نهایت ایجاد توصیه و محیط خصوصی شده به فرد ، بسیار سودمند هستند . مدل رفتاری خرید مشتری دارای 6 مرحله اساسی از فرایند خرید است که در زیر به جزئیات مربوط به این مراحل پرداخته می شود :

  1. شناسایی نیاز : این مرحله مشخص می کند که خریدار از بعضی از نیاز های پنهان خود به وسیله دریافت اطلاعات و تبلیغات آگاه شده و برای خرید آن تحریک می شود . عامل ها نقش مهمی در خرید های تکراری و مورد نیاز کاربران و یا خرید های ناشی از عادت داشته باشند . این عامل ها به سیستم های توصیه کننده معروف هستند . این سیستم ها می توانند خرید و فروش های انجام شده در قبل را تجزیه و تحلیل کرده و راه حل و پیشنهاد هایی را به مشتری توصیه کنند . در تجارت الکترونیک B2C تامین کنندگان با این عامل ها می توانند اطلاعات و اولویت های مشتریانشان را نگهداری کند و به آن ها در زمان آماده شدن محصول مورد نظرشان اطلاع دهند.
  2. کارگزاری : کارگزاری محصولات : وقتی که در خریدار نیاز به خرید ایجاد شود ، باید به واسطه ارزیابی اطلاعات کسب شده از محصول ، تعیین کند که چه می خواهد بخرد . در حال حاضر تعداد زیادی عامل نرم افزاری هوشمند در این مرحله از فرایند خرید در اینترنت فعال هستند که با جستجو و ارائه انواع محصول مورد نظر ، مارک ، قیمت و سایر خصوصیات موجود در یک فروشگاه یا حتی فروشگاه های مختلف ، به مشتری در انتخاب محصول یاری می رسانند . نتیجه این مرحله دستیابی به مجموعه ای از محصولات است.
  3. کارگزاری بازرگان : این مرحله مجموعه به دست آمده از مرحله قبل را با امکانات هر بازرگان برای کمک به تصمیم گیری اینکه از چه کسی باید خرید ، ترکیب می کند . نقص مرحله قبل یعنی تمرکز صرف بر کارگزاری محصول این است که فقط خصوصیات محصول برای مشتری مهم نیستند ، بلکه معیار های دیگری از جمله خدمات پس از فروش مثل گارانتی ، دسترسی سریع به محصول ، زمان تحویل و هزینه آن ، ترفیعات و تخفیفات و غیره نیز ، در فرایند انتخاب بسیار تاثیر گذار است و بسنده کردن بر خصوصیات محصول تضمین کننده شرایط دلخواه مشتری در مورد تحویل و گارانتی و غیره نیست.
  4. مذاکره : ار این مرحله ، قیمت و سایر موارد معامله تعریف شده است . مذاکرات تجاری به روش سنتی ، هزینه های زیادی را متحمل هر دو طرف مشتری و بازرگان می کند همچنین موانع دیگری مثل محدودیت های زمان ، امکان بی نتیجه ماندن ، حضور فیزیکی و ... را داراست که اساسا در دنیای دیجیتال شاهد آن نخواهیم بود.
  5. پرداخت و تحویل : این مرحله می تواند بعد از اتمام مرحله مذاکره باشد یا مدتی بعد از آن رخ دهد . همانطور که گفته شد در بعضی موارد ، پرداخت راحت یا شرایط تحویل مناسب می تواند بر مرحله کارگزاری محصول و بازرگان تاثیر بگذارد.
  6. خدمات محصول و ارزیابی : این مرحله بعد از خرید ، شامل ارائه خدمات پس از فروش محصول به مشتری و بررسی و ارزیابی رضایت کلی تجربه خرید و تصمیم گیری است . مهمترین نقش استفاده از عامل ها در مرحله ارزیابی ، پس از بررسی رضایت ، پشتیبانی و حفظ و سپس بهبود رضایت مشتری است . مدیریت رضایت مشتری با سرویس های ترفیعی و تشویق کننده برای بالابردن وفاداری مشتریان به فروشگاه می تواند در سودمند سازی تجارت الکترونیک بسیار تاثیر گذار باشد.

به طور خلاصه شناسایی کاربر مراجعه کننده به سایت و کسب اطلاعاتی خاص در مورد او ، همچون علایق ، میزان و نوع خرید ، میزان وفاداری ، تعداد مراجعه به سایت و حوزه اطلاعات درخواستی ، برای شناسایی مشتری و نیازهای آشکار و پنهانش ، برنامه ریزی فعالیت های آینده تبلیغات و در نتیجه توصیه به مشتری بسیار سودمند است . در این راستا اکثر فروشندگان ترجیح می دهند پایگاه دادهای از مشتریان قدیمی و جدید و حتی رهگذری خود داشته باشند تا با شناخت آنان بتوانند شرایط بهتر مذاکره و برقراری ارتباط را با آن ها به وجود آورند.

حراج های آنلاین :

حراج های آنلاین از روش های موثر و مردمی برای تهیه محصولات و خدمت در هر دو تجارت الکترونیک B2C و B2B هستند . امروزه بیش از 2500 خانه حراج که تجارت را به صورت آنلاین اداره و هدایت می کنند وجود دارند . در این خانه های حراج ، روش های مختلف حراج به کار گرفته می شود ، که معروفترین آن ها حراج انگلیسی ، حراج هلندی ، حراج پیشنهاد قیمت مهمور اولیه و حراج پیشنهاد قیمت مهمور دوم هستند که به مدل ویکری هم معروف است. با توجه به اینکه تعداد خانه های حراج رو به افزایش است ، مشتریان با سایت های متعدد حراجی مواجه می شوند که مشکلاتی از جمله : برگزیدن حراج برای شرکت در آن ، ارائه پیشنهاد مناسب که شانس بالایی برای برنده شدن کالا داشته باشد ، امکان وجود دو حراج همزمان برای یک کالا و سردرگمی برای شرکت در آن ها را ، برای مشتریان به ارمغان می آورد . این مشکلات وقتی که حراج ها در زمان های متفاوت اجرا می شوند و یا وقتی که حراج های متفاوت از پروتکل های متفاوت استفاده می کنند بیشتر و پیچیده تر می شوند . به این دلیل بعضی از حراج های آنلاین از عامل های نرم افزاری پیشنهاد دهنده برای کمک به مشتریان استفاده می کنند.

در این سیستم ها ابتدا مشتری باید جزئیات کالا یا خدمتی که می خواهد بخرد را برای عامل توصیف کند و به همان صورت ماکزیمم قیمت مورد نظرش را به عامل نرم افزاری اعلام دارد . عامل نرم افزاری پیشنهاد دهنده پس از تکمیل اطلاعات مورد نیازش برای پیشنهاد دادن در حراج اقدام می کند و مشتری را در هر مرحله از حراج تا اتمام آن در جریان قرار می دهد . عامل نرم افزاری هوشمند باید از اینکه هرگز بالاتر از قیمت موردنظر مشتری پیشنهاد نمی دهد اطمینان یابد و سعی کند که کالا را براساس اولویت ها و علایق تعریف شده مشتری مثل خریداری در کمترین زمان ، در پایین ترین قیمت و یا در بالاترین شانس موفقیت ، سفارش و خریداری نماید.

تجارت B2B :

فرایند B2B شامل چهار زیرفرایند اصلی است که عبارتند از : منبع یابی ، تامین و تدارک مواد ، مدیریت حلقه تامین و نمودار کار ، مدیریت ارتباط با تامین کننده . این زیرفرایندها به دلیل اینکه فاز های مشترک بین چندین فرایند هستند ، دارای هم پوشانی ها و تعاملات زیادی با یکدیگر بوده و در بررسی هر کدام به تن هایی نیاز به بیان ارتباط با زیرفرایند قبلی و بعدی است. این فرایندها به طور خلاصه عبارتند از :

  1. منبع یابی اولین مرحله در فرایند تجارت B2B است . در این زیرفرایند ، فاز تعیین منابع مورد نیاز یعنی کارگزاری محصول ، فاز تعیین و پیشنهاد قیمت مورد نظر بر روی محصول تعیین شده در فاز قبل و جستجو برای کشف تامین کنندگان با این قیمت و در نهایت فاز انتخاب تامین کننده بر اساس تحلیل پیشنهادات و آنچه در شرکت تصمیم گرفته شده است ، اجرا می شود.
  2. زیرفرایند تدارکات با زیرفرایند منبع یابی همپوشانی دارد . بعد از اینکه نیازها و کالا ها و خدمات در زیرفرایند قبلی بعد از جستجو و تحلیل مشخص شد ، شرکت باید تصمیم سریع بگیرد که از چه تامین کننده ای منابع را خریداری کند . فاز بعدی ارائه سفارش خرید است که به تامین کننده منتخب ، سفارش کالای مورد نظر را ارسال می دارد که پس از ارسال و تایید سفارش ها ، پرداخت وجه بایستی انجام گیرد.
  3. فرایند انجام مذاکره و معامله در مدیریت حلقه تامین به روش های گوناگون قابل تعریف است و این فرایند می تواند برای محصولات و یا تامین کنندگان مختلف ، متفاوت باشد . در زمانی که یک توافق دوطرفه و پایدار بین شرکت و یک تامین کننده و گاهی چندین تامین کننده ، صورت می پذیرد ، فرایند انجام شده ، تشکیل یک گردش کار و فرایند مدیریت زنجیره تامین را می دهد . همانطور که در شکل نشان داده شده ، این زیرفرایند نیز دارای همپوشانی در چند فاز با زیر فرایند قبل و بعد از خود است.
  4. مدیریت ارتباط با تامین کننده با ایجاد ارتباط ، انجام ارزیابی و ارائه بازخورد به تامین کنندگان ، چگونگی ارائه خدمات و نحوه بهبودشان را بررسی می کند و به این روش ، علاوه بر انتخاب ها و سفارش های صحیح تر و بهینه تر در آینده ، به تامین کنندگان نیز اطلاعاتی در مورد درک بهتر نیاز شرکت و چگونگی ارائه مطلوبتر خدمات را بیان می دارد.

حضور عامل های نرم افزاری هوشمند در فازهای مختلف هر چهار زیرفرایند ، نه تن ها فرایند انتخاب و تصمیم گیری را به دلیل بالابردن میزان تحلیل ها و امکان بررسی موارد بیشتر بهبود می دهد ، بلکه تصمیم گیران شرکت را از بعضی فرایندهای وقت گیر و تکراری فارغ می کند . از جمله حضور عامل های نرم افزاری هوشمند در فازهای مربوط به چهار زیرفرایند مذکور می توان از حضور عامل ها در انتخاب بهترین گزینه در محصول از بین محصولات موجود در بازار ، جستجو و کشف پایین ترین قیمت بین عرضه کنندگان و بررسی مزایای انجام معامله با هر کدام از تامین کنندگان در زیرفرایند منبع یابی و تدارکات ، ارسال سریعتر و کم هزینه تر سفارش ها بدون نیاز به حضور فیزیکی مذاکره کنندگان برای عقد قرارداد ها ، بهینه ساختن فرایند پرداخت و در نهایت ایجاد ارتباطات سهل تر با تامین کنندگان ، سفارش ها بدون نیاز به حضور فیزیکی مذاکره کنندگان برای عقد قرارداد ها ، بهینه ساختن فرایند پرداخت و در نهایت ایجاد ارتباطات سهلتر با تامین کنندگان نام برد.

نتیجه گیری :

عامل ها اجزای کلیدی سیستم های تجارت الکترونیک و سیستم های اطلاعاتی مبتنی بر اینترنت هستند . اما هنوز نفوذ عامل های هوشمند در این سیستم ها عمومی نشده است ، ولی انتظار می رود که با تحقیقات گسترده ای که در این مورد و کاربرد های آن در تجارت الکترونیک و سیستم های اطلاعاتی در حال انجام است این عامل ها به طور کامل در شناسایی مشتریان ، ارائه توصیه های خرید ، انجام مناقصات و حراج های الکترونیک به طور اتوماتیک و سایر فرایند های خرید و فروش تجارت الکترونیک ، گسترش یابند . در این مقاله سعی شد تا علاوه بر تعریف عامل های هوشمند ، به کاربرد های آن ها در تجارت الکترونیک پرداخته شود . بدینگونه که با تمرکز بر جنبه های مختلف تجارت الکترونیک B2C و B2B ، از جمله خرید از فروشگاه های اینترنتی ، حراج های برخط و فرایندهای B2B جایگاه عامل های نرم افزاری هوشمند را در هر مرحله از این فرایندها مورد بحث قرار دادیم.

-


  • تعداد بازدید: 3485
  • تاریخ انتشار: پنجشنبه 18 فروردين 1390 ساعت 14:36


طراحی سایت, طراحی وب سایت, طراحی پرتال, طراحی پورتال, طراحی سایت داینامیک, افزایش رنکینگ وب سایت, بهینه سازی وب سایت, طراحی سایت شرکتی, طراحی پرتال سازمانی